Rokovi i način isporuke

Šta tačno znači „isporučeno", kada počinjemo i šta se dešava ako neko od nas kasni.

1. Šta isporučujemo

Isporučujemo uslugu, ne fizičku robu. Nema slanja paketa, nema poštarine i nema carine. Sve se isporučuje elektronski — kroz vaše sisteme, na vaše naloge i na mejl adresu navedenu u ponudi.

2. Kada počinjemo

Rad počinje u roku od 2 radna dana od trenutka kada su ispunjena oba uslova:

• plaćanje je evidentirano (za jednokratne poslove: prva faktura ili faktura prve etape), i
• dobili smo pristupe i materijale navedene u ponudi.

Ako pristupi kasne, rok počinje da teče od dana kada ih dobijemo. O tome vas obaveštavamo mejlom da ne bude nesporazuma oko datuma.

3. Tipični rokovi po vrsti posla

Rokovi ispod su okvirni. Rok za vaš posao je onaj koji piše u ponudi koju odobravate — on je obavezujući, ovi su informativni.

4. Etape i prihvatanje

Poslovi duži od dve nedelje dele se na etape navedene u ponudi. Za svaku etapu važi isti postupak:

1. Isporučujemo etapu i javljamo vam mejlom šta je urađeno.
2. Imate 5 radnih dana da pregledate i javite primedbe.
3. Ako u tom roku nema primedbi, etapa se smatra prihvaćenom i prelazimo na sledeću.
4. Ako ima primedbi koje su u okviru dogovorenog obima, ispravljamo ih bez dodatne naplate.

Uključene su dve runde ispravki po etapi u okviru dogovorenog obima. Izmene koje menjaju obim posla nisu ispravke — za njih dajemo zasebnu ponudu, koju možete prihvatiti ili ne.

5. Predaja

Po završetku posla predajemo:

• pristupe svemu što je napravljeno, na vaše naloge;
• izvorni kod i podešavanja, gde ih ima;
• pisanu dokumentaciju: kako sistem radi, šta da radite kad zastane, koga da zovete;
• predajni poziv ili pisano uputstvo, po vašem izboru.

Po isplati u celosti sve navedeno postaje vaše vlasništvo. Ako ne uzimate održavanje, podsetićemo vas da povučete naše pristupe vašim sistemima.

6. Podrška posle predaje

U cenu izrade uključeno je 30 dana ispravki grešaka bez naplate, računajući od dana predaje. To pokriva slučajeve kada isporučeno ne radi kako je opisano u ponudi.

Ne pokriva: izmene koje menjaju obim, kvarove nastale izmenama koje je uneo neko drugi, promene na strani trećih servisa i platformi, ni prestanak rada zbog isteka vaših licenci ili pretplata.

Posle tih 30 dana podrška se nastavlja kroz mesečnu pretplatu na održavanje, ako je uzmete.

7. Šta nam treba od vas i šta ako kasni

U ponudi je navedeno šta nam je potrebno i do kada. Ako to kasni, rok isporuke se pomera za onoliko dana koliko je trajalo čekanje. Ako čekanje pređe 30 dana, posao stavljamo na pauzu i o tome vas obaveštavamo; nastavljamo kad materijali stignu, uz nov dogovoreni rok.

Ako čekanje pređe 90 dana bez vašeg odgovora, posao se smatra obustavljenim. Već izvršen rad se obračunava, a razlika vam se vraća po politici povraćaja.

8. Ako mi kasnimo

Javljamo vam čim znamo da rok neće biti ispoštovan — sa razlogom i novim rokom. Ako etapa ne bude isporučena ni u tom novom roku, a razlog nije na vašoj strani ni viša sila, imate pravo na pun povraćaj iznosa za tu etapu, po politici povraćaja.

9. Isporuka kod mesečne pretplate

Kod održavanja isporuka nije jednokratan događaj nego se odvija neprekidno dok pretplata traje: nadzor radi, popravke i izmene se rade u dogovorenom roku odziva, a mesečni izveštaj stiže na kraju svakog obračunskog perioda.

Vreme odziva zavisi od paketa i stoji u ponudi. Odziv se računa u radnim satima, radnim danima od 9 do 17 časova po srednjoevropskom vremenu.

10. Viša sila i okolnosti van naše kontrole

Ne odgovaramo za kašnjenje uzrokovano prekidima kod trećih servisa, izmenama njihovih pravila ili API-ja, prekidima interneta i struje, kao ni drugim okolnostima van naše razumne kontrole. U tim slučajevima obaveštavamo vas i dogovaramo nov rok, a ako posao postane neizvodljiv, vraćamo iznos za neisporučeni deo.

11. Geografska ograničenja

Radimo sa klijentima širom sveta, osim tamo gde je to zabranjeno propisima o sankcijama Sjedinjenih Američkih Država, Evropske unije i Ujedinjenih nacija. Detaljno u Pravilima korišćenja.