Proces
Od prvog mejla do predaje
Isti postupak za svakog klijenta. Cilj je da u svakom trenutku znate šta se radi, šta sledi i koliko to košta — bez iznenađenja na kraju.
Pet koraka
- 1. Upit — vi pišete, mi odgovaramo u jednom radnom danu Pošaljete mejl sa opisom situacije: čime se bavite, koji posao vas najviše opterećuje i koje alate koristite. Ne treba tehnički opis — dovoljno je da opišete kako sada radite.
- 2. Besplatna analiza — 2 do 5 radnih dana Pogledamo kako proces sada teče i gde se troši vreme. Ako procenimo da vam automatizacija neće doneti dovoljno da se isplati, ili da problem nije tehnički, reći ćemo vam to i tu se završava — bez naplate i bez ubeđivanja.
- 3. Pisana ponuda — fiksna cena pre početka Dobijate dokument sa tačnim obimom posla, spiskom onoga što se isporučuje, rokom, cenom i načinom plaćanja. Cena je fiksna: ako se ispostavi da je posao veći nego što smo procenili, to je naš rizik, ne vaš trošak. Ništa se ne naplaćuje dok ponudu ne odobrite pisanim putem.
- 4. Izrada — po etapama, sa vašom proverom Kod većih poslova rad je podeljen na etape. Posle svake etape vidite rezultat i potvrđujete da ide u dobrom smeru. Tako se greška u razumevanju otkriva u prvoj nedelji, a ne na kraju.
- 5. Predaja — sve postaje vaše Predajemo pristupe, dokumentaciju i uputstva, i prolazimo kroz sve na pozivu ili u pisanoj formi. Održavanje uzimate ako želite — nije uslov i ne uslovljavamo predaju time.
Šta nam treba od vas
Najčešći razlog kašnjenja nije tehnika, nego čekanje na pristupe i odgovore.
Na početku
- Opis kako proces sada radi, korak po korak
- Pristup sistemima koje treba povezati — sa najmanjim ovlašćenjima koja su dovoljna za posao
- Osoba kod vas koja može da odgovori na pitanja i donese odluku
Tokom rada
- Povratna informacija posle svake etape, u dogovorenom roku
- Materijali koji su dogovoreni u ponudi (tekstovi, spiskovi, primeri)
- Obaveštenje ako se nešto promeni na vašoj strani
O pristupima: tražimo najmanji nivo pristupa koji je dovoljan za posao i nikad ne tražimo lozinke za lične naloge. Kako čuvamo i vraćamo pristupe piše u Bezbednosti podataka.
Kako izgleda plaćanje
Ukratko — detaljno na stranici Naplata.
| Vrsta posla | Kada se plaća | Kako stiže račun |
|---|---|---|
| Manji jednokratni posao | Po odobrenoj ponudi, pre početka rada | Stripe faktura ili link za plaćanje, mejlom |
| Veći posao po etapama | Deo po odobrenoj ponudi, ostatak po isporučenim etapama | Zasebna faktura za svaku etapu |
| Mesečno održavanje | Prva naplata pri aktivaciji, zatim svakog meseca istog dana | Automatska naplata kartice preko Stripe-a, potvrda mejlom |
Nema naplate bez vašeg odobrenja
Karticu ne naplaćujemo dok ne odobrite pisanu ponudu. Ne postoji automatsko produženje jednokratnog posla u pretplatu, ne postoji probni period koji se sam pretvara u naplatu, i ne naplaćujemo ništa što nije navedeno u ponudi.
Predaja i vlasništvo
- Sve što izradimo po vašoj narudžbini postaje vaše po isplati u celosti — kod, podešavanja, dokumentacija.
- Radimo na vašim nalozima kad god je moguće, da ne biste zavisili od nas da biste nastavili da radite.
- Dobijate dokumentaciju koja objašnjava kako sistem radi i šta da radite kad nešto zastane.
- Posle predaje tražimo od vas da povučete naše pristupe ako ne uzimate održavanje — i sami vas na to podsetimo.
- Alati opšte namene koje smo ranije razvili i ponovo koristimo ostaju naši, ali dobijate trajno pravo da ih koristite u okviru onoga što vam je isporučeno.
Pravno formulisano u Uslovima korišćenja, tačka o intelektualnoj svojini.
Garancija i šta ako nešto pođe naopako
Ako nešto ne radi kako je dogovoreno
Greške u onome što smo isporučili ispravljamo bez naplate 30 dana od predaje. Ako ni posle ispravke ne radi kako je pisalo u ponudi, imate pravo na povraćaj po politici povraćaja.
Ako mi kasnimo
Javljamo vam čim znamo da rok neće biti ispoštovan, sa novim rokom i razlogom. Ako etapa ne bude isporučena ni u novom roku, imate pravo na povraćaj iznosa za tu etapu.
Ako se predomislite
Pre početka rada — pun povraćaj. Posle početka — vraćamo iznos umanjen za već obavljen rad, sa specifikacijom utrošenih sati.
Ako niste zadovoljni održavanjem
Otkazujete u svakom trenutku, bez otkaznog roka i bez objašnjenja. Usluga traje do isteka već plaćenog meseca. Kako se otkazuje →
Spremni da počnemo?
Prvi korak je samo mejl sa opisom situacije. Analiza je besplatna i ne obavezuje ni na šta.